她做了11年前台，创业推出无人前台APP
日本新创企业Delighted研发了一套不使用内线电话也不经由人工转达的接待系统。该公司首席执行官（CEO）桥本真里子（36岁）在2016年从一名派遣员工变成了创业者。桥本从事前台接待工作11年，经验丰富，但对编程和公司经营却是门外汉。她通过在前台接待工作中所积累的人脉，找到了工程师等专业人才与其并肩作战。
用iPad通知客户到访
“有前台接待小姐的企业实在是太奢侈了！”，桥本说聘用1名前台接待员，1年的费用就高达数百万日元。该公司的接待服务系统“RECEPTIONIST”每月只收费5000日元。登录员工人数在10人以下的话则可以免费使用。
 |
| Delighted公司的CEO桥本真里子 |
访客到公司后，通过iPad进入RECEPTIONIST的应用软件，搜索并点击约定碰面的员工姓名，然后系统会通过“Slack”等聊天工具通知员工。通常情况下，公司会设置前台，接待员不在的情况下则可以拨打内线电话。但是通过电话叫人，必须有人中断工作来接电话。
RECEPTIONIST的引进和使用成本低廉，还可以在系统上对访客进行管理。以IT相关企业为中心，越来越多的企业引入了该系统。桥本在大企业担任前台接待的工作经验成为该服务的起点。
“希望使企业最前线的接待工作变得更有价值”，桥本当前拥有很明确的目标，但20多岁的时候其实非常迷茫。考上大学后，桥本从老家三重县铃鹿市来到东京。直到快毕业的时候也不知道自己想做什么，毕业后当了一年的自由职业者。之后作为派遣员工在大宇宙集团（Transcosmos）、有线放送USEN、社交网站Mixi和互联网企业GMO Internet从事接待工作。
在客人和公司员工之间传达信息、带领客人进入会议室、为客人端茶倒水。桥本一开始只是机械地重复这些工作，但渐渐地发现了接待工作的深奥之处。
“这名员工出来迎接访客要花一些时间，应尽早通知他”、“这家公司总是过来很多人，应准备大一点的会议室”、“这位董事喜欢喝日本茶、不喜欢喝咖啡”。桥本默默地工作，努力做到客人满意，同时也不耽误公司员工的工作。
不过“前台的工作是青春饭，不能做一辈子”。从杂志上的招聘广告来看，接待员的年龄要求为20岁到30多岁。同事大部分都是25岁左右。职场的前辈们年纪大了之后要么离职，要么调到总务等部门。
利用IT人脉开发APP
所以桥本决定30岁在GMO是自己“最后一次从事接待工作”。在摸索今后出路的过程中，桥本意识到接待的工作在11年里一直没有变化。随着IT化的推进，企业的业务效率不断提高，而接待工作却没有乘上IT化的大潮。始终是让访客填写来访登记表，然后打电话通知公司相关人员。
 |
| 使用“RECEPTIONIST”登记后，将通过聊天工具通知相关工作人员 |
手写的来访登记表需要保存一段时间，据说有的公司的登记表堆积如山。使用RECEPTIONIST，什么时间与谁会面、访客都有谁均一目了然。接待员大多来自派遣公司等外部公司，由于不会长期在一家公司工作，所以难以发现课题。
于是桥本就想“如果IT与接待工作相结合，是不是可以提高业务效率并产生数字化价值呢？”由于曾在涩谷和六本木的IT企业工作，周围也有创业者，“所以创业就成为自然而然的选择”。
但是，虽然桥本的问题意识很强，并且拥有丰富的前台经验，但她并不是IT方面的工程师。既不会编程也不会制作APP。于是，桥本就想到利用在公司活动和同事生日会等场合积累的人脉。
首先，桥本说服了一位项目经理，作为自己与工程师之间的桥梁。后来又拉来了真弓贵博（38岁）担任首席运营官（COO）。真弓贵博曾在Mixi从事贺年卡开发等服务。
桥本让在线打印服务公司Raksul等相识的新创企业引入试用版接待系统，得到了“能不能更简单地追加员工信息”等反馈，然后多次对系统进行改良。2017年秋季成为美国Slack Technologies的官方合作应用软件。
那么引进RECEPTIONIST会不会抢走接待人员的饭碗呢？桥本表示，“我们的理想不是抢走人类的工作，而是打造一种环境，让人类集中于只有人才能从事的接待工作”。虽然也能实现无人化，但也可以做到系统与人相结合。充满诚意地接待客户、让客户获得愉悦拜访体验的只有人。
现在公司的员工已增至12人，计划2018年将公司搬到涉谷的写字楼。为了简化访客的操作，计划于2018年春季让系统与手机实现联动。创业家桥本将坚持不懈，继续努力。
日本经济新闻（中文版：日经中文网）企业报道部 若杉朋子
版权声明：日本经济新闻社版权所有，未经授权不得转载或部分复制，违者必究。文章版权归原作者所有。
