资生堂社长谈疫情后如何重获访日游客需求
随着日本口岸管理的放宽，访日外国游客消费不断复苏。11月访日游客人数增至上年同月45倍的93万人。在疫情下，失去访日游客消费的资生堂遭受了严重打击。要如何抓住疫情后的需求复苏？日本经济新闻（中文版：日经中文网）记者采访了资生堂社长鱼谷雅彦。
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| 资生堂社长鱼谷雅彦 |
记者：10月口岸管理放宽，访日游客需求已恢复至何种程度？
鱼谷雅彦：观察柜台的情况发现，来自韩国、台湾和欧美等国家和地区的游客确实在恢复。在国内的机场免税店，首先是男性商务人士正在增加，男士化妆品非常畅销。中国大陆似乎仍处于应对新冠病毒的混乱期，但明年访日游客或将逐步增加。
由于疫情，几乎所有访日游客都消失了，我们经历了从天堂到地狱的感受。要恢复到以前全年3000万游客的状况，可能还需要2～3年，但我感到需求是切实存在的。
记者：与疫情前相比，访日游客消费的理想状态是否将发生变化？
鱼谷雅彦：以中国为代表，全球的消费者经过疫情之后，提高了对健康科学的关注。在化妆品领域，消费者更加关注技术和成分。我们希望通过日本特有的消费体验，彰显技术实力。如今已经不是帅哥美女在广告中笑一笑商品就能畅销的时代了。
近年来，我们在日本新建的研究所和工厂设置了面向公众开放的空间，让消费者来参观。高品质管理是日本特有的，消费者看到像镜子一样闪闪发光的工厂地面会感到吃惊。我们在柜台听到很多声音，希望在日本享受美容顾问的服务，为他们进行化妆演示和皮肤诊断。通过让消费者参加访日旅游团等措施，将日本打造为创新的传播基地。
记者：如何拓展海外市场？
鱼谷雅彦：我们计划在以“SHISEIDO”为代表的全球品牌之下，培育以日本技术实力为支撑、满足多样化需求的本地品牌。今年推出了一些新品牌，在中国的产品以积极上进的年轻男性为对象、在欧洲的产品则主打环境负荷低。如果自主开发困难，就讨论并购（M&A）。不一定要全部取得成功，会不断发起挑战。
记者：消费品领域有说法认为，日本品牌在世界上缺乏存在感。
鱼谷雅彦：虽然日本有世界通用的技术和商品，但并未充分发挥传递价值的实力。与消费者的沟通需要接近经营核心，例如设置首席营销官（CMO）。要如何建立“与品牌的纽带”？希望我们作为源自日本的全球性企业能够成为模范。
鱼谷雅彦
1983年在美国哥伦比亚商学院取得工商管理硕士（MBA）。历任日本可口可乐的社长和会长等职，自2014年担任现职。现年68岁。
记者点评：大规模结构改革能否让资生堂再次发起攻势
受访日游客消费下滑等影响，资生堂2020财年（截至2020年12月）的合并最终损益出现亏损，在疫情下持续苦战。此前资生堂借助访日游客在海外提高了知名度，但当时连商品的关注度都可能下降。
鱼谷社长表示，“明年将成为发生变化的一年”。资生堂在疫情下出售了日用品业务，推进了大规模结构改革。“如果销售额复苏，有望迅速改善盈利性”，鱼谷表示。能否以灵活高效的组织为基础，再次向世界展现资生堂商品的价值？鱼谷自2023年1月出任会长，并且继续作为首席执行官（CEO）担任指挥，这是他大显身手的好机会。
记者为日本经济新闻（中文版：日经中文网）增田由贵
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