效率的诅咒
效率的诅咒
管理大师的反思
查尔斯·汉迪 (Charles Handy) 曾长期在石油巨头荷兰皇家壳牌担任管理职务，期间经历了许多挑战。随后他做了一段时间的学术研究，成了备受赞誉的经管作家，提倡更灵活、层级更少的组织架构。这位 87 岁的爱尔兰老人最新的战役是自己的健康问题。今年早些时候中风后，他必须重新学习走路、说话，甚至是吞咽。近期他接受本专栏记者采访时解释说，这次经历让他获得了一个宝贵的经验。经管大师真是名不虚传啊。
在汉迪看来，住院的意义是让他尽可能完全恢复健康，所以他该多下床活动。而在护士看来这有风险：他可能会摔倒受伤。他们的首要任务是保证他的安全，因此他实际上被要求多卧床，避免麻烦。
这段经历促使他反思「效率的诅咒」。组织对效率太过关注，反而牺牲了效力。它们没有把重点放在核心目标上，而是注重削减成本或减少员工的不便等更枝节性的措施。这种问题在很多地方都有体现。比如教育的目的是让孩子们为今后的人生做好准备，但应试却往往成了重点。
追求效率也会显得冷酷无情。汉迪认为，相对于人，管理者往往更喜欢物。他说，如果所有员工都被机器人取代，那么企业管理将会容易得多。事实上，把人称为「人力资源」就显现出把人物化的倾向。把某人叫做「资源」，就是开始假设他们可以被视为物，需要受到控制，并最终在过剩时舍弃。
也许对汉迪的哲学的最佳总结是「只懂企业的人，又懂什么企业？」在中风之前，他用给予自己的孙辈们忠告的形式写了《关于生活和挑战的 21 封信》(21 Letters On Life And Its Challenges) 一书。书的重点不是管理理论，而是柔和的智慧。实际上，汉迪认为，大学或律师事务所等以高技能人才为主要资产的组织大多不会用「主管」这个词。它们的负责人一般叫院长、董事或合伙人。最能恰当描述他们真正的工作内容的词是「领导」而非「管理」。而 领导的一个主要职能是为组织设定正确的目标 。
领导的职能还包括让下属自主学习。汉迪刚到壳牌工作时，负责公司在马来西亚沙捞越 (Sarawak) 的石油业务。他在大学学的是希腊语和拉丁语，对商业或能源一无所知。那时壳牌在新加坡的区域办事处还没有接通电话，信件来回耗时数周。没有高级主管愿意屈尊前来指导。
汉迪说这让他有机会私下从自己的错误中学习。他认为「教育是在平静中省视自己的经历。要不断回头看看自己哪里出错了。」
因此，他认为商学院需要改变。目前它们的做法是对当下的最佳商业实践做概括总结，然后编成教材传授给学生。但是，商学院毕业生未来面临的真正挑战是应对无法预料的状况。这在课堂上是学不到的，需要在外面的世界中实践。因此，学生应该花时间参与小型企业或社区的项目，然后写一份经验总结报告。
此外，如果这些学生立志成为领导者，他们要具备讲故事和创造企业文化的能力。要做到这一点，只会研究资产负债表和做销售预测是不够的，还需要更广泛的知识。
顺理成章地，汉迪希望自己再写一本书，它基于《圣经》，因为他说《圣经》是研究怎么讲故事的经典素材。显然，他拒绝向疾病屈服。回顾他的职业生涯，他认为教学和写作都是为了创造醍醐灌顶的一刻。当人们意识到老师或作家提出的观点很有用，而恰好又是他们已经知道但没能明确表达出来的想法时，就会出现这样的时刻。笔者希望，汉迪的读者在今后一段时间里也能体验醍醐灌顶的时刻。
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