两年狂奔后，OYO 遭遇解约风波
两年狂奔后，OYO 遭遇解约风波
保底数额降低、扣费项目多，是加盟酒店业主站出来维权的主要原因
2019 年 12 月 8 日，邵翔接到了 OYO 的账单，他翻来覆去看了好几遍，始终不敢相信，在与 OYO 合作两个月后，自己还要倒贴 21005.85 元。
邵翔是长沙市天天商务宾馆的老板，这是一家常见的中低端单体酒店，位于长沙火车站附近。2019 年 10 月 18 日，邵翔开始与 OYO 合作。他的宾馆加上了 OYO 的标识，被纳入到 OYO2.0 模式的体系中。
OYO2.0 模式是在 2019 年 7 月推出，这个模式有两个核心——即保底和控价。所谓保底，就是给加盟酒店保底价；所谓控价，就是房价由 OYO 来调控。
邵翔向南方周末记者介绍，OYO 给他的保底价是一年 74.75 万元，分月发放。11 月 8 日，他收到了第一笔款项 18492.45 元，但比约定的数额少了一万多元；12 月 8 日，他收到的第二笔款项却显示是−21005.85 元，这意味着他需要向 OYO 补缴 2 万多元。
保底数额降低、扣费项目多，是加盟酒店业主站出来维权的主要原因。
根据 2.0 模式的规则，宾馆的所有房费都将流入到 OYO 的账户中，宾馆不能在线下接单，否则会被重罚。邵翔在 11 月 13 日终止了与 OYO 的合作，他原以为 OYO 会将 11 月 13 日之前的房费返还给他，没想到却因为 11 月 13 日之后不接单遭到了罚款。
2017 年 11 月，这家来自印度的连锁酒店品牌进入到中国市场，在短短两年时间里，就获得了 1 万家单体酒店的加盟，仅从加盟数量上看，OYO 已然跻身一线酒店品牌的行列。
但令人意想不到的是，自推出 2.0 模式之后，OYO 遭遇到了两年来最大的危机。
截至 2019 年 12 月 11 日，共有 170 家加盟酒店在一份公开声明中署了名。他们要求 OYO 负责人就账单不清、无故扣款、未及时结算等问题进行正面回应。在 8 个共 1000 人左右的酒店业主群里，一直存在着激烈声讨 OYO2.0 模式的声音。
保底价虚高
2019 年 10 月 1 日，胡隆军在湖南株洲的宾馆九龙公寓与 OYO 签了约，最吸引他的是那笔不菲的保底价。
胡隆军向南方周末记者介绍，九龙公寓距离株洲火车站 1 公里左右，有 54 个房间。签约时，OYO 给他的保底价是 130 万元，并且还提供 27 万元装修款。这对于胡隆军来说，是一个难以拒绝的价格。
与其他酒店业主不同的是，胡隆军此前没有做过酒店生意，九龙公寓是他今年 9 月底从别人手上盘过来的。当时花了 5 万元左右，包括 2 万元转让费和 3 万元保证金。
在那之前，胡隆军曾经做过互联网、服装、教育方面的创业，是一个连续创业者。嗅觉灵敏的他意识到，OYO 的这种合作模式可能是一个新的机会，就像当年团购、外卖、网约车补贴大战时一样，像他这样的普通人能够从中获利。
他甚至想找亲戚朋友借一两百万元，再去盘几个店，加盟 OYO。那段时间，他去株洲、湘潭考察了四五十个宾馆。
但是好景不长，他的这个想法还没付诸实践，就遭到了当头一棒。在合作一个月之后，OYO 要求降低保底价，从 130 万降到 48 万元，如果不答应，就解除合同。
「保底价」是 OYO 这次危机的焦点。多位业主向南方周末记者直言，OYO 制定的保底价并不合理，他们会根据一个区域宾馆的市场情况，制定一个平均房价，然后按照这个平均价去跟各个宾馆的老板谈保底价。
事实上，OYO 可能很难掌握下沉市场真实情况。大部分单体酒店没有电子收据，只有一些手写的纸质收据，而这些纸质收据又不具有真实性。
厦门伊宁海客栈老板石景源告诉南方周末记者，OYO 在找他签约时，按照一间房一晚 80 元的价格与他签订的保底价。他的伊宁海客栈有 54 间房，刚开始约定的保底价是 145 万元，不过最终定下来是 112 万元。
「如果按照 145 万元来签，平心而论，这个价格确实有点高了。」石景源坦言。
石景源是一个资深的旅社从业者，他在厦门有三家宾馆，还有其他旅行方面的业务。他认为 OYO 的定价模式太简单，厦门是一个旅游城市，房价也是一线城市的水平，平时宾馆的房价就比较高。但是，一些地方小城镇给的保底价也按照七八十元一间房的价格来定。
正如石景源所言，在南方周末记者接触到的河南、河北、安徽、湖南、陕西等数十位酒店业主中，绝大部分的保底价都是按照七八十元左右的价格来制定，并未详细区分城市的等级和房租，也未区分是否旅游城市。
不过，令这些业主站出来维权的最主要原因是，OYO 并没有将原先谈定的保底价执行下去，他们要求业主同意降低保底价，否则就终止合作，同时也会扣除一些费用。
比如，石景源在 11 月 8 日本应收到 5 万元左右的收益，但是却仅收到了 6000 多元，这都不够他每个月要向房主支付的房租。
在没有与 OYO2.0 模式合作之前，石景源每个月会预留一部分资金用于交房租、支付员工工资。签约之后，他以为每个月可以从 OYO 那里获得稳定保底款，就没有再预留这部分资金。当 11 月 8 日收到 6000 多元时，让他一下子紧张起来，这很容易让他的资金链断裂。
低价双刃剑
邵翔本来并不愿意与 OYO 签约，但是，周边很多同行都加入了 OYO，并且价格调到很低，这让他的生意受到了很大影响。
他的天天商务宾馆是长沙火车站附近的一间老店，从 2009 年就开始运营，有 27 个房间，平时房价都是 80 元左右，入住率能够保持在 85% 以上。但是，OYO 来了之后，推出了大量的 29 元、39 元的房间，直接抢走了他的客户，入住率也降到了 70%。
刚开始，OYO 给他的保底价是一年 55 万元，他们没有同意；后来谈到 74 万元才同意。
在 2.0 模式的设定中，加盟宾馆的房价由 OYO 进行调控，宾馆老板并没有定价权。29 元、39 元是 OYO 平台上常见的价格。这样的价格不仅出现在一些县城里，即便是北上广深这样的一线城市以及厦门、西安这样的旅游城市也会经常出现。
在酒店老板们看来，这样的价格显然可以吸引更多的旅客，但是破坏了市场规则，同时对于宾馆也有不小的伤害。
多位酒店老板向南方周末记者表达了自己的担忧，这样的低价会将他们顾客的素质降低，也拉低了他们的品牌价值，这是他们不愿意看到的。
在与 OYO 合作的一个多月里，石景源就遇到了一件尴尬的事情，一个包工头看上了他的伊宁海客栈，经常会带着民工们租用他的房间。有一次，他把那个包工头叫住，闲聊了几句，原来包工头将他的旅社当成了民工宿舍。
那位包工头告诉他，他每个月都需要从外地请工人，需要花两千块钱租公寓让工人们住，但不是每天都有工人，没人住的时候，就会觉得太浪费了。而 OYO 的酒店，不论是单人间还是三人间都是 29 元、39 元，一个人一天的住宿费才十几块钱，这比租公寓便宜太多。
「我不是把顾客分为三六九等，但是我这个客栈就在海边，主打的是旅游、休闲，却被当成了民工宿舍，这挺让人难以接受的。」石景源无奈地说。
西安的一家快捷酒店遭遇到的事情比伊宁海客栈更为严重。这是一家较早与 OYO2.0 模式签约的酒店，今年 8 月 23 日就与 OYO 合作。由于担心惹上不必要的麻烦，老板要求不能透露酒店名字。
酒店老板向南方周末记者讲述，9 月底的一天，突然有警察找上门来，从房间带走了一个人，后来得知原来那个人在房间内吸毒。这把酒店老板给吓坏了，营业 8 年来，这家不大的酒店从来没有出现过这种情况，鲜有警察上门办案。
「平时房价是 100 到 130 元之间，顾客素质还可以，价格调成 29 元、39 元，各种各样的顾客就都来了。在西安，住招待所都不止这个价吧。」酒店老板向南方周末记者表示。
不过，OYO 并不这么认为。在给南方周末记者的书面回应中，OYO 写道，他们的消费者很多是三四线下沉市场的小镇青年，这个人群具备一定消费力，更注重消费性价比。OYO 帮助他们更好地面对生活的挑战，满足他们在旅游、生活、出差、求学等酒店消费的需求。
加入 OYO 体系的单体酒店，品牌和标准都有不同程度的提升，为什么房价反而更优惠呢？OYO 写道：「这正反映了 OYO 酒店的价值承诺：花更少，住更好。」
算法不能解决问题
石景源是维权代表之一，他曾因为发布质疑内容而收到 OYO 的律师函。不过，作为一名行业的资深从业者，他反倒能够理解 OYO2.0 模式的逻辑。
在他看来，1.0 模式期间，OYO 要的是数据，他们需要在单体酒店这个被忽视的市场迅速打开局面，但是由于对酒店没有要求、约束，1.0 模式并未给酒店带来太大的变化，OYO 需要升级新的合作模式。
「对于我们来说，1.0 模式的 OYO 跟美团、携程等 OTA 平台差不多，他们对我们的意义就是导流、拉客。」石景源向南方周末记者分析。
相对于 1.0 模式来讲，2.0 模式的保底和控价要激进很多，OYO 相当于托管了酒店的经营，酒店老板无需考虑入住率和房价问题，只需要做好日常管理、清洁等服务即可。为了吸引酒店继续合作，OYO 只能推出保底的策略。同时，也需要低价来吸引更多的客人。
OYO 方面向南方周末记者解释，OYO 是一家创业酒店，从 1.0 到 2.0，OYO 一直在探索和改良与业主的合作模式。2.0 模式的推出，正是得益于 1.0 模式的积累和数据。
OYO 表示，他们推出 2.0 模式之后，超过 9000 家酒店跟他们建立了合作关系，这些酒店在加入 2.0 模式一个月后，平均入住率达到了 80%，为市场带来了巨大增值。在控价方面，他们的动态定价策略基于大数据和人工智能，结合流量波动、周边环境等因素为酒店房源自动定价，从而期望能够实现收益最大化。
不过，在一些业主看来，单体酒店是一个非常复杂、多样性、需要精打细算的微利行业，OYO 想要通过一套算法、管理系统解决市场由来已久的症结并不容易。
石景源向南方周末记者介绍了自己的运营经验，在厦门这样的旅游城市，遇到五一、国庆这样节假日时期，他们会提前半个月就把房价抬高或者干脆就不卖房了，就是为了在节假日能把房价卖起来。五一时，他的房间曾经卖到 800 元，依然供不应求。
而 OYO 的算法和控价系统，则很难兼顾到这样的细微变化，即便是他们能够将入住率提高到 100%，但是具体收益不一定有太大的提升。
战友还是炮灰？
在保底价从 130 万降到 48 万元后，胡隆军陷入了两难：一方面，他觉得 OYO 的政策变化太快，没有安全感；另一方面，他的一些老顾客被抢走，成为 OYO 的会员，如果独立运营，将会面临更大的困难。
在深思熟虑之后，他选择继续跟 OYO 合作，重新签协议，同意将保底价降到 48 万元。
作为一名连续创业者，胡隆军有一些理想主义。当初 OYO 找到他时，给他讲了 OYO 的发展历程，他对创始人 Ritesh 的创业经历充满敬佩。时至今日，在接受南方周末记者采访时依然敬佩地说：「他只比我小一岁，却做了这么大的企业。」
OYO 向南方周末记者表示，纠纷发生后，他们会和业主协商解决问题，也会尊重每一位业主的判断与选择，期待与更多业主共识共进，一起成长。在招聘一线员工时，他们也特别强调执行力和沟通能力。
不过，即便是对 OYO 仍怀期望的胡隆军也未能感受到 OYO 的这份温暖。他觉得，OYO 的处理方式少了一份人情味，要么答应降低保底价，要不直接解约，几乎没有商量余地。
包括胡隆军、石景源等在内的多名业主都向南方周末记者表示，在与 OYO 的合作中，他们觉得业主与 OYO 之间应该是一种共同成长、抱团取暖的关系。在整个行业持续不景气的今天，OYO 的出现其实让他们看到了一丝希望。
但是，这场纠纷发生之后，他们越发地觉得自己或许成为了 OYO 拓展市场、试错的炮灰。
在与 OYO 合作期间，酒店业主还需要向顾客推广 OYO 的会员和平台，29 元、39 元的低价房也只能在 OYO 的平台上才能订到。不少业主担心，如果与 OYO 终止合作之后，那些成为 OYO 会员的老顾客们可能会流失。
多位 OYO 内部人士向南方周末记者确认，在进入中国市场的两年时间里，OYO 虽然获得了一万家左右签约酒店，但自始至终他们并未举行过酒店业主大会，即便是地方区域，也未曾将业主们组织起来，交流、鼓气。
值得玩味的是，在给南方周末记者的书面回复中，OYO 这样写道：2.0 模式推出近半年来，签约酒店超过 9000 家，这么大的合作体量，少数酒店解约属正常现象。
有业主对于这样的表述感到不满，他们认为，OYO 应该珍视每一位与他们合作的业主，重视每一个解约的事情，而不应将少数解约视为正常现象。
蒙眼狂奔
「这两年，公司的扩张确实非常快，有时我们出差回来后，就发现公司多了一个新部门。」一位 OYO 的中层人士向南方周末记者调侃。
根据 OYO 向南方周末记者提供的数据，目前 OYO 的员工规模超过 1 万人，其中一线员工达到 8000 人。这个员工规模与已经在出行领域深耕 7 年的滴滴出行相当。
多位 OYO 员工向南方周末记者反思 2.0 模式遇到的问题时都提到，不排除是扩张太快导致忽视细节。
「软银是一个比较强势的投资方，他们非常追求数据和速度，这给执行团队的压力并不小。」一位 OYO 内部人士向南方周末记者直言。
值得注意的是，与国内绝大部分的创业公司不同，OYO 是一家发轫于印度、在中国市场迅速发展的「外企」。
和很多外企相同的是，OYO 中国市场最具话语权的人士是来自于印度的管理层，OYO 中国的法定代表人、总经理也是来自印度的 AnuJTelpal。在他之下，则雇用着多位职业经理人担任高层管理者。
快速发展两年，中国成为了 OYO 至关重要的市场。今年 7 月，OYO 曾对外宣布，在其全球 85 万间房中，中国市场贡献了超过 50 万间。
公开报道还显示，在 2018 年 8 月 OYO 全球 10 亿美元融资中，OYO 把其中 6 亿美元用在了中国市场。
其实，OYO 中国市场的打法与海外市场的打法并不相同。在海外，OYO 经常会制作一些宣传视频，这些视频充满了年轻、时尚的元素。
一位在马来西亚做旅游行业的人士告诉南方周末记者，OYO 给她的感觉就是经济型酒店，在价位上跟国内的七天、如家相当。马来西亚是 OYO 继印度、中国之后第三大重要市场。
在国内，则很少见到 OYO 这样的推广。以至于一些业主向南方周末记者给出了这样的总结：7 天、如家的标准是实惠、干净，OYO 的标准则只有便宜。
「我们才发展两年，对我们来说，就是一个闪电战，首先就要有规模，当然在追求规模的过程中不免会出现一些问题。」一位 OYO 中国市场的高管向南方周末记者表示，他对单体酒店市场充满了希望。
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