Ritesh Agarwal
Ritesh Agarwal
OYO 创办人暨首席执行官
Ritesh Agarwal, founder and CEO of OYO Rooms.
Photo: Heather Sten for Bloomberg Businessweek
OYO 已成为客房总数排名全球第二位的酒店管理集团，而且到 2020 年初，它有望超过排在第一位的万豪国际 (Marriott International)。
19 岁的时候，Ritesh Agarwal 曾花了三个月时间在印度各地旅行。在大吉岭、德里、果阿邦、喀拉拉邦和拉贾斯坦邦等地，在廉价旅馆的住宿经历简直像一场噩梦：旅馆又脏又破，床单污秽不堪，到处是蟑螂、蜥蜴和臭虫，墙身剥落，门关不到，床垫用发泡胶充当，要自己用胶桶水冲澡。「我在旅途中学到了很多非常有趣的东西，」他在位于德里郊外的 OYO 总部办公室里说。他还有一个收获：他意识到，大型连锁酒店看不上的那些不超过 150 间客房的小旅馆，如果对它们进行标准化改造、改善它们的服务水平，应该能带来巨大商机。2013 年，第一家 OYO 酒店在印度古尔冈开业，房间里有床单、厚厚的床垫、平板电视，还有热水。Ritesh Agarwal 说，这家店第一个月的入住率就从 18% 升到了 90%。
2019 年，Ritesh Agarwal 26 岁，他公司的市场估值也升到 100 亿美元——这在一定程度上要归功于过去两年软银集团 (SoftBank) 给他的大约 16 亿美元投资。与大部分连锁酒店一样，OYO 并不拥有它所管理的酒店。它只是向酒店主人提供资金和培训，由后者按 OYO 的标准对酒店进行改造，它还拥有自己的资料采撷技术，能帮助酒店方实现收入最大化。Ritesh Agarwal 说，OYO 从酒店收入中抽取一部分，毛利率平均能有 20%。目前，OYO 在四大洲共管理 4.4 万家酒店，客房总数达 120 万间。在美国的 OYO 酒店平均住宿费在每晚 70 至 80 美元。(OYO 这个名字是「On Your Own」(自力更生) 的首字母缩写。) 以下是他与彭博记者 (SarithaRai) 的谈话节录：
你们为什么能增长这么快？
不到一年之前，我们的业务主要都在印度，同时刚刚开始进入中国。当时我们是全世界第四大或者第五大酒店营运商。现在，我们几乎每天都会新增 70 至 80 家酒店。接下来的 30 天，我们将新增接近 10 万间客房。2019 年 6 月底的时候，我们在美国 35 个城市管理 50 家酒店，现在这个数字已经接近 200 家了。
我们的业务最初是在印度起家的，但是我们所创造的产品是可以复制的。在对酒店进行内部改造方面，我们比别的公司更快、更勤奋。通过一个管家类应用程序，我们的经营效率更高，它能激励员工迅速清扫客房、争取让客人给一个好评。我们根据市场需求对我们全球范围的客房进行即时调价，以便实现收入最大化，这个操作每天要运行大约 6000 万次。三年前，我们的增速是 60%。今年将达到 300% 甚至更高。在中国的二三四线城市，你总能看到 OYO 酒店的标志。在雅加达或伦敦开车的时候，你很难错过我们的标志——还有达拉斯、休斯顿或者拉斯维加斯，这个名单还在继续增加。
你们的业务模式是怎样的？
一切都围绕入住率和回头客进行改善。我们酒店总体的入住率从 OYO 接手前的 30% 至 40% 提高到接手后的 60% 至 80%。而酒店拥有方的退出率只有 1%。在印度，我们改造每间客房的花费大约合 500 美元。在中国是三四线城市 500 美元，一二线城市 750 美元。美国的花费是 1000 美元。以全球范围总体统计，我们收回这些投资的平均周期大约是 6 个月。
在设计客房内部装修方案之前，我们会预测一下在最少的资本投入的前提下，哪种类型的设计能带给我们最高的回报。比如我们发现，玛丽莲梦露 (Marilyn Monroe) 的肖像画能让一家酒店的 rev PAR 指标 (单客房日收入) 提高 10% 至 11%。消费者会将这样的酒店列为「精品酒店」。最早我们是在德州威奇托福尔斯的一家酒店发现这一点的，我们在它的墙上挂了玛丽莲梦露的画，然后这家店的 rev PAR 上升了 25%。于是我们开始在别处推广这个作法。
我们在印度的酒店超过 50% 是提供全面服务的，也就是说你可以预订把餐食送到房间的服务。设想一下，在每晚只要 25 美元的价位享受这样的服务，是不是很了不起？但在印度以外地区，这个价位我们不提供全面服务。当住客在一家提供全面服务的酒店登记入住后，大堂工作人员能知道这位客人上次到店时订过薄饼，会主动问这位客人这次是否还想订薄饼。如果侍应售出这类额外服务，他就能得到奖励。我们的 OYO 培训机构会对员工进行辅导。我们创造了 30 万个就业机会，包括管家、接待处、维修等职位。
你是如何成为一名企业家的呢？
我是在印度东部奥里萨邦的拉雅加达长大的。那个地方很少有人听说过。那里有大约 70% 的人生活在贫穷线以下。我 13 岁的时候开始卖 Sim 卡，因为没有大公司愿意在我们那个小城市做这种生意。我父亲开了家杂货店。我们兄妹四个。我是最小的。上面三个现在都是工程师，其中两人有 MBA 学位。我大学的时候辍学了。我父母觉得其他三个子女都很让人骄傲，而我给家里丢脸了。他们那时很为我伤心，说我「以后只能割草谋生。」
你每个月都要到印度各地以及中国和美国出差。这样一来还有个人生活的时间吗？
我的生活里除了 OYO，唯一不变的就是我的爱犬 Lisa。她是拉萨犬。我只有在给 Lisa 买东西的时候才会去购物。
父母到现在仍搞不懂我在做什么。他们从家里的阳台上能看见两家 OYO 酒店，所以他们不会太担心。他们现在觉得我终于有份不错的工作了，因为他们许多年前给我零用钱之后，我不再跟他们要了。
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