企业文化又来了
企业文化又来了
前一阵子大家流行讲「使命」，2020 年，企业的成功关键词会变成「文化」
前一阵子大家流行讲「使命」，2020 年，企业的成功关键词会变成「文化」
Business
听到文化这个词，我就伸手拿左轮手枪。」这句纳粹军官戈林 (Hermann Göring) 的经典名言，如今已经过时。现在的企业投资者会说，「听到文化这个词，我就伸手拿支票簿。」树立正确的文化被视为企业成功的关键。2020 年，准备听各企业执行长畅谈企业文化。
商业界总是会受各种新概念影响。近年的潮流，是企业要有除了赚钱以外的「使命」(mission)。例如运动品牌 Nike 就说，「我们的使命是竭尽所能拓展人类潜能。」与使命紧紧相连的概念，是企业要有为社会创造利益的「品牌目的」。各界总期许人才会为以做好事闻名的企业服务。
企业文化的重点不在目标，而在经营方式。这不是什么新的想法，早在 80 年代，毕德士 (Tom Peters) 与华特曼 (Robert Waterman) 出版《追求卓越》(In Search of Excellence) 时，就将龙头企业的成功归因于它们的文化。现在，企业文化的概念再兴风潮。硅谷著名创投公司安德森霍洛维兹的共同创办人 10 月才刚出版一本书，副标题正是「如何打造你的企业文化」。
某些层面上来说，创造正确的企业文化和选择吸引人的企业使命目的相同，都是希望员工会因此受到鼓舞而提升生产力。员工生产力提升，企业获利就会增加，股东也会得到回报。
如同其他管理风潮，对文化的重视也会引出各种华丽的论述，但重点还是在行动而非言语。执行长可以写一封伪善的信，说要尊重员工，但如果老板对带来坏消息的员工大吼大叫，那些文字就失去意义。如同艾德蒙逊 (Amy Edmondson)2018 年出版的《无畏的组织》(The Fearless Organization) 一书中提到的，理想的状况是企业创造一个「心理安全」的环境，让员工相信看到问题 (或当老板提出愚蠢的建议) 时，能够自由发声。
在成功的组织中，新鲜人很快就会吸收组织文化。美国海军陆战队的信条「永远忠诚」(Semper Fidelis) 就很成功，这样的文化深植人心，以至于大家常说「一日陆战队，终身陆战队。」企业希望可以形塑文化，让员工因为融入其中而不用读笔记、凭直觉就知道遇到各种情况要采取哪些相应的行动。在这样的经营模式下，文化可能是由上而下传承，但决策可以交给员工来做。
在现实世界中，要融合由上而下与由下而上两者非常困难。随便都能想到员工无权调整工作方法的例子，像是客服人员必须照稿念、速食店店员必须在超短时间内按照严格指示备餐。
但 2020 年，企业高层还是会四处宣扬自家独特的文化。在以服务业为主的经济体中，只会吸引顾客上门已经不够，关键是要创造一个能够吸引并留住人才、并且让消费者惊艳的企业文化。至少这是时下企业的信仰。
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