当举报成为一门生意
当举报成为一门生意
「望腾讯响应国家净网行动，严查此类公众号，还网友一片干净的网络环境」
2017 年 3 月 6 日，北京人民大会堂一名保安人员戴著耳机。
Photo: Damir Sagolj/Reuters
「需要帮忙封号吗？」
在端传媒记者加入「微信代封举报群」的一分钟内，A 是第六个前来询问的人。和前五个人一样，他声称可以举报任何类型的微信公众号、微信个人号，令对方删帖或封号，但又对「顾客」的提问显出不耐烦。当记者以买家身份询问其过往案例时，使用外籍男模照片做头像的 A 回复道：「比如我们只做有实力客户，有实力客户，不怎么磨磨唧唧」。
腾讯公司旗下的微信和 QQ，是中国大陆市场占有率最高的通讯软件。目前，微信在全球拥有超过 11 亿活跃用户，超过 2000 万个公众号。据网络数据平台 QuestMobile 统计，逾 8 成微信用户会订阅公众号，超过一半的人每日会花 10-30 分钟浏览公众号内容。
在每一个公众号主页或文章页的右上角，都有一个可以链接到举报的按钮——它构成了微信内容审查的重要一环。据腾讯官方举报平台腾讯 110 统计 ， 截至 6 月 11 日，其共封锁 QQ 号、微信号、微信公众号等 970 多万个——相较于记者 13 天前观察的数据，增长了 10 万多 。其中包含 4 个专项治理：针对网络诈骗、网络低俗暴力、青少年身心健康保护，及违法违规信息 (指「传播破坏国家统一、侮辱英雄烈士、封建迷信等」)。
这套举报机制在近年来不断延伸、细化，衍生了一套相应的游戏规则，并 催产出一门灰色生意——替人举报、封号 。如今，在 QQ 的搜索框输入「代封举报」等关键词，可以获得上百个搜寻结果，它们 被用于打击竞争对手、挤压异见、铲除伤及自身利益的内容 等。而当举报成为一门生意、一种手段，谁来维护游戏规则的公正和透明？
举报，一次 5 元钱
端传媒记者以不同账号进入多个「代封举报」的 QQ 群组。这些群组多为 100 至 150 人左右，有的进入后全员禁言，由各个账号分头前来搭讪、询问购买意向；有的开放讨论，有疑似受骗者匿名在群里咒骂。商家往往要求「客户」先给出想要举报的账号，再共商「对策」。
腾讯官方架设了两种针对公众号的举报方式，一种针对链接，一种则指向账号本身。 投诉类型分为「欺诈」、「色情」、「诱导行为」、「不实信息」、「违法犯罪」、「骚扰」、「侵权」及「其他」等 8 种。每一大类都被细分成更多分支，例如「不实信息」又被分为政治类、医疗健康类、社会事件类和侵权。此外，2020 年还新增了「新冠肺炎疫情相关」的投诉类别。
这些提供代举报服务的商家有一套粗略的举报「公式」：出现色情信息是最容易举报成功的；出现广告则可使用「诱导行为」作举报理由；其他的则会选择「不实信息」——上传文章内容截图，并在举报理由的最后一句写上：「望腾讯响应国家净网行动，严查此类公众号，还网友一片干净的网络环境」。
这是一套在不断进化的审查系统中沉淀下来的反应机制。2012 年 8 月，微信开通了公众平台功能，凭借其庞大的用户数量，吸引到一批明星、意见领袖和媒体进驻。他们发布的文章借由社交属性极强的朋友圈快速传播，创造出一次次流量奇迹。大量媒体、商家蜂拥而至，微信快速跃升为中国大陆最大的内容平台之一，并不断刷新流量记录。一篇常见的「爆款」文章可轻易收获超过 10 万的阅读量，破百万的亦不在少数。比如，讲述学生对抗高压应试教育环境的非虚构故事《衡水中学的反叛者》，就曾在 2017 年获得超过百万阅读量。
流量暴增的同时， 2013 年，微信开始对公众号作者进行实名信息审核——比中国全方面实行网络实名制还早了四年 。2014 年，腾讯以「 违反相关规定 」为由封锁了至少 30 个公众号，包括「政经观察」、中山大学教师刘胜飞运营的「TeachingRoom」、「徐达内小报」等。 2017 年，中央网络安全和信息化委员会办公室 (下称「网信办」) 发布规定，要求微博、微信公众号未经许可禁止提供新闻信息服务。
一年后，9800 个自媒体账号在网信办称为「 亮剑 」的行动中被消声。网信办同时约谈了腾讯微信，认为其疏于管理致「种种乱象」，并 在通稿标题中强调「依法严管将成为常态」 。微信随后对公众号注册规范进行了整改。比如，个人用户以后只可注册一个公众号，申请者需要提交邮箱、中国大陆身份证信息、手机号、以及一个拥有实名认证和银行信息的微信账号。
同年 12 月 25 日，网信办关闭含微信、微博、知乎等各平台在内共 11 万 个自媒体账号，删除自媒体信息共 49.6 万条，并针对「歪曲党史国史」、「曲解政策」、「抄袭」等「八大乱象」进行了重点整治。 2019 年底，网信办又发布《网络信息内容生态治理规定》，要求平台方在「显著位置」设置投诉举报入口，新规于 2020 年 3 月 1 日正式施行。
这套举报规则为像 A 这样的人谋得了「商机」。
他自称拥有 200 至 300 个微信账号，这些账号为来自广东、广西、海南、湖南等不同地区的真实人工所有——据他解释，真实人工的不同网络 IP 地址在举报中很重要，同一个 IP 地址不同账号的举报可能会被腾讯识别。A 他又透露，自己的真实人工有 10 人。
A 视自己的角色为中介，负责连接有举报需求的客户和实施举报的团队。据他描述，这门生意鱼龙混杂，有的以举报为噱头，骗取酬劳； 有的则拿到被举报账号后告知另一方，赚取两方酬金。 说著，他发出一张微信群聊的截图， 一位备注为环保科技公司负责人的账户在微信群里喊话，称发现有人恶意投诉其公司账号，警告会「双倍金额搞回去。」 A 说，这是他早前一个客户的例子。
代人举报市场的标价十分混乱。 以完全封锁一个公众号为例，有人开价 400 元，称用软件可自动持续举报某账户，另一个宣称使用软件的商家则开价 80。 有的商家「服务」分类更细致，封掉一个运营时间较久、有「原创」标识的公众号要 500 元，新号则只要 300。A 是其中开价最高的一个，起价 1000 元，当然，他也懂得量体裁衣，在记者表示出犹豫后抛出了另一个方案——以举报次数计价，「5 元一次」。
与 A 类似，宣称自己使用大量人工举报的商家，多数开价较高，从 280 元至 2000 元不等，举报时长通常在 2 天至 1 周内。他们自称一天可以接到 20 至 30 个订单，在客户提交定金和需求后，这些中介便会将需求发布至专有的微信群，邀请群内成员进行举报作业，并由中介将所有的举报作业截图传回至客户。
还有一类商家偏向「技术派」——往往被提供人工举报服务的商家称为骗子。
「用封号软件，名字叫海盗王，半小时搞定。」另一个商家小白说，他自称自主开发了微信插件，并顺便推荐了自称可以防止被举报的「微信防封卫士」。 在记者表示疑虑后，小白发来两个软件的演示视频。视频被调成了正常速度的 2 倍，由一个男性声音进行讲解，进入微信界面后，可以看到飘浮于界面上方的圆形按钮，写著「举报」二字，点击后显示举报弹框，可以输入要举报的帐号名及次数。
在记者提问该插件是否只适用于安卓系统后，小白未再回复， 账号也在一周后换了名字和头像——从身著篮球服的年轻男性，换成了拿著酒瓶的年轻女性 。同时，端传媒记者尝试购买了另一款声称可进行封号的软件， 对方在收到 80 元的款项后，便屏蔽了记者的账号 。
举报生意删掉了什么
「文章，营销，各种各样都有，不能保证 (封) 掉，投了才知道。」A 对于给出过往案例的要求显得极为谨慎，除一张去头去尾的截图外，并不愿多做解释，理由是「谁知道你们什么来路」。
有趣的是，他给出的这张截图，恰是对《环球时报》的举报截图——出现在艺术家坚果兄弟《举报黑市：据称花 5000 块可以封掉环球时报公众号》一文里。在文中，坚果兄弟叙述了自己花费 50 元人民币、买到 25 次针对《环球时报》公众号文章的举报。该文在微信朋友圈一度被热传，后于晚间被删，出现「此内容因违规无法查看」的页面。
端传媒记者前后通过五个不同账号，联络了 18 个商家，共搜集到 32 个「成功案例」，其中部分案例截图被不同的商家重复引用。这些案例的对象有 18 个是公众号、8 个个人微信号，还有 3 个是群组。其中，微商营销号占据多数。微商指使用微信公众号或微信朋友圈售卖商品。据中国电子商会 统计 ，截至 2018 年，微商交易规模已高达 1.2 万亿人民币。丰厚的利润亦招来了「厮杀」和相互攻讦。提供举报服务的商家往往称呼这些客户为「老板」，沟通时，这些客户也常表达希望建立长期合作关系。
另一类成功案例主要和色情相关。A 表示，色情和明显政治敏感类的内容，投诉成功率高，价格也更便宜，尤其是色情，仅需 150 元，投诉几十次便会被封。自称拥有 100 人团队、什么类型都可以举报的株也声称，5 月团队整整花了三天、共同举报封掉一个「大号」——「韩小漫」。经记者查找，「韩小漫」为成人漫画公众号，确已被封。
据株介绍，其接过的「单」里，一般举报 60 次左右便可封号，这些业务以营销号为主。还有一些被辞退的员工举报原公司。
第三类成功案例，则主打「不实信息」。这一类往往与时事、政治等信息相关。 2013 年，中国最高法公布的一条司法解释中指出，利用信息诽谤他人，且同一诽谤信息实际被点击、浏览次数达到 5000 次以上或转发超过 500 次，可被认定为「情节严重」，构成诽谤罪入刑。2015 年 10 月的《 刑法修正案 》中，则将涉及「险情、疫情、灾情、警情」的「散布谣言」，调整最高刑期为 7 年。然而，关于谣言或不实信息的判定却标准模糊，比如，疫情初期，包括 李文亮 在内的 8 人亦曾被认定为传谣。
2016 年 5 月 20 日，一名男子在北京一家零售店前使用手机。
Photo: Ng Han Guan/AP
但谣言入罪仍为内容作者戴上了无形的紧箍咒。「投诉流量上去了，作者就会删文章。」A 说。
端传媒搜集到的三个案例，均为发布者自行删除。其中一篇文——《郴州北湖区团委书记的楚挺征卷入性骚扰纠缠仕途堪忧》被删除后，当事人于 4 月 24 日因涉嫌强制猥亵罪 被警方逮捕 。此外两条因被举报而自行删除的文章是《微信「搜一搜」竟成了色情流量入口》和《某金融大佬骗 P 双飞事件》。
据 A 介绍，其团队完成了后两条链接的举报。针对前一篇，他们留意到文中并无营销、色情及政治敏感等内容，而是揭露了藏于微信公众号内进行色情相关交易、买卖三无产品等的灰色产业。团队最初报价 1800 元，但仅进行了 40 次举报，发布者便删掉了文章。针对后一篇的举报理由，则是「发布不实信息，涉嫌侵犯肖像权或者诽谤他人」，团队将这篇文章举报了共计 800 次，于上午 10：30 开始进行，至傍晚 6 点被发布者删除，共收费 1000 元。
「(投诉) 链接要比公众号容易得多。」A 说，两者的举报机制不同，链接被大量举报后，多数是创作者自己删除；而公众号最终是否被举报成功，是依据腾讯的人工审核。
曾购买过举报服务的李素告诉端传媒，他曾针对一个长期盗取其文章的公号，购买过两轮共计 70 次人工举报。第一轮每次 1.5 元，以盗版非原创进行举报；第二轮 2 元一次，改为色情举报。但举报没有成功。
在李素提供的举报交易截图中可以看到，两轮举报均由操作人员组成的微信群完成，群人数超过 9 人，完成后会在群内回复截图和报告进度，70 次的举报截图，来自至少 15 个不同的手机设备。与此同时，第一轮举报时的「投诉任务群」，到了第二轮，便更名成了「承诺任务群」。
当然，商家们也不是什么生意都做。端传媒记者尝试询问可否举报一位曾数次起底异议网民的意见领袖，A 只说「搞不了」，未再回复原因。A 还发来一张与另一名网友的对话截图，照片是使用一只手机拍摄另一只手机的聊天界面。对话中，这位网友要求举报「求是潮」——浙江大学官方校园日刊的账号。A 对他表示，这种类型的公众号，只做计数投诉量的交易。
尾声
5 月 28 日， 记者早先加入的一些经营举报生意的群组，一个被查封，一个被群主解散，一个将名字改成了「好好学习」 。6 月，在一些开放讨论的群组中，还有人在招徕经营举报的人，声称需要举报大量网络赌博的账号，短期封号即可，成功举报一个支付 10 元。与此同时，被封群组里的那些账号，又聚集在了其他含有「代封」、「举报」关键词的群组中，仍然全员禁言，仍然以「需要封号吗」开场。
关于微信的举报机制、审核规则及如何规避举报买卖，端传媒曾尝试联络腾讯采访，截至发稿前未有回复。
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